订购

当天配送的鲜花，必须在每天17：00之前完成下单和付款。17：00之后，如果在配送范围内，我们会尽量安排，否则将自动转为第二天上午配送。

正常上班时间为每天9：30-18：30，（节假日无休息）。下班之后，电话和MSN/QQ将转为系统自动回复状态。如需18：30之后配送鲜花，请提前电话预约，我们将在下班之前人工为您安排。

如果您不希望收花人或者送花人信息，请选择“匿名送花”。届时您的所有私人信息将通过工作人员严格保密，只有下单人员可以单独接触您的信息。

配送

郊区配送需要额外的配送费。一般近郊30，远郊60元。请确认您的送花地点是在城区，近郊还是远郊，具体范围可以参考配送范围。如有不详，请电话咨询客服热线。

如果已经成功支付花款，但没有合理支付郊区配送费用，我们将及时跟您联系。请在订花之后保持手机通常。配送费在60元以下时，通常我们都可以在先配送后联系您补款。超过60元，我们通常不予配送。3天后如果还没有取得跟您的联系，将视为自动退货，已交花款会退回您帐户。

节假日配送繁忙，请尽量提前订花。

出现以下情况，配送人员概不负责：

1. 没有正确填写收花人地址

2. 没有正确填写收花人联系方式

3. 非我方原因，收花人拒绝接受鲜花

支付

本网站接受国内外各家银行的信用卡，VISA，MASTER,American Express卡，借记卡，支付宝和Prepay等支付平台。

如果您选择网上订购，请根据页面提示自行支付。我们从银行获得到款确认信息后会给您发送电子邮件或者手机短信，确认花款已经成功支付。

如果您选择人工订购，请根据我们的支付方式完成花款支付，并及时电话通知我们。通过会计部门查账，确认收到花款之后，我们才能给你实施鲜花配送。

其他

订购特殊花材，比如向日葵、紫玫瑰、蓝色妖姬等，需要提前1-3天预订。季节性花材，如马蹄莲、郁金香等也请提前说明。

蛋糕和鲜花都需要保鲜，请在收到蛋糕或者鲜花之后及时进行保鲜处理。如果您发现鲜花或者蛋糕已经不新鲜，请不要签收，并及时跟我们客服中心联系，如果是我方问题，花店将免费为您换货或者退款。请在收到货当时，或3个小时以内提出不新鲜投诉。超过5小时以后的投诉将视为无效投诉。敬请谅解。